الخط الساخن للانتحار 988: ما يجب معرفته بعد عام واحد من الإطلاق

المتسابقون في برنامج “Celebrity Jeopardy!” تعثرت في الخريف عندما سئلت عن “رقم الهاتف الوطني الساخن الجديد المكون من 3 أرقام لمنع الانتحار” في الولايات المتحدة ، والذي ظهر لأول مرة في يوليو الماضي.

“ما هو 311؟” خمنت الممثلة الكوميدية إليزا شليزنجر خطأ.

كما اتضح ، لم تكن وحدها. لقد مر عام منذ أن خضع خط الحياة الوطني لمنع الانتحار لعملية تحول ، حيث أعاد تشكيل رقمه المكون من 10 أرقام ليصبح 988 ، ومع ذلك لا يدرك الكثير من الناس التغيير أو ما يوفره الخط الساخن.

من المفترض أن يجعل الرقم الجديد من السهل على المتصلين الاتصال بالمساعدة عندما تكون لديهم أفكار انتحارية أو يعانون من ضائقة عاطفية أو أزمة متعلقة بتعاطي المخدرات ، لكن 17 بالمائة فقط من الأمريكيين يقولون إنهم على دراية كبيرة أو إلى حد ما وفقا لمسح نشره الخميس التحالف الوطني للأمراض العقلية. بالإضافة إلى ذلك ، وجد الاستطلاع أن الناس ما زالوا في حيرة من أمرهم بشأن ما يمكن توقعه عند الاتصال.

قالت هانا ويسولوفسكي ، كبيرة مسؤولي المناصرة في NAMI: “لا يزال الكثيرون يفترضون أنك تتصل بـ 988 و- مثل 911- وهذا يعني أنه سيتم إرسال شخص ما إليك”. “ل الغالبية العظمى – جميع المتصلين تقريبًا – هذا ليس هو الحال في الواقع “.

إليك نظرة على ما يجب أن يعرفه الجميع عن 988 والتحديات التي تنتظرنا في مواصلة تمويل وتوسيع الشبكة.

ما الذي يجب أن تعرفه عن 988؟

أصبح رمز الاتصال المكون من ثلاثة أرقام لـ 988 Suicide and Crisis Lifeline متاحًا في يوليو من العام الماضي بعد تلقي دعم من الحزبين. (وقع الرئيس دونالد ج. رقم جديد.

تم الرد على ما يقرب من مليون من هذه الاتصالات بواسطة Veterans Crisis Line ، المرتبط بـ 988.

وفقًا للاستطلاع ، يفترض معظم الأشخاص أن الاتصال بالرقم 988 سيرسل تلقائيًا خدمات الطوارئ مثل الشرطة ، أو ليسوا متأكدين ، ولكن في الواقع ، تتطلب أقل من 2 بالمائة من مكالمات Lifeline اتصالاً بخدمات مثل 911. في الواقع ، 988 لا يستخدم حاليًا تحديد الموقع الجغرافي ، لذلك يظل أولئك الذين يتصلون بالخط الساخن مجهولين ما لم يختاروا الكشف عن معلومات التعريف. كان جزء من الدافع وراء إنشاء 988 هو تقليل الاعتماد على أقسام إنفاذ القانون أو الطوارئ للتعامل مع أزمات الصحة العقلية ، وبدلاً من ذلك لبناء مجموعة موسعة من الخدمات ، كما قالت إدارة خدمات إساءة استخدام المواد المخدرة والصحة العقلية. في بعض المناطق ، يشمل ذلك فرق الأزمات المتنقلة ومراكز الاستقرار ، والتي توفر للناس مكانًا يذهبون إليه وليس غرفة طوارئ.

لكن لا داعي لأن تكون في أزمة أو ميول انتحارية للاتصال بالرقم 988 والتحدث مع مستشار. إنها خدمة مجانية متاحة في جميع الأوقات ، ليلاً أو نهارًا ، لأي شخص يحتاج إلى دعم.

قالت تيا دول ، رئيسة فريق 988 Suicide and Crisis Lifeline في Vibrant Emotional Health ، وهي منظمة غير ربحية مقرها نيويورك تدير شريان الحياة لـ SAMHSA: “نأمل أن يأتي الناس إلينا قبل أن يمروا بأزمة صحية عقلية”. .

لماذا قلة من الناس يعرفون عنها؟

وجد استطلاع NAMI أن معظم الأمريكيين لا يعرفون حقائق مهمة حول شريان الحياة أو ما يمكن توقعه إذا اتصلوا به.

هذا جزئيًا حسب التصميم. على مدار العام الماضي ، لم يتم تخصيص أيٍ من التمويل الفيدرالي الخاص بشركة Lifeline الذي يقارب المليار دولار لحملة علاقات عامة. في البداية ، كان المدافعون والإداريون قلقين على حد سواء من أن الترويج لـ 988 مبكرًا قد يتسبب في غمرها الطلب.

لكن الدكتورة دول قالت إن الوقت قد حان لرفع مستوى الوعي على نطاق أوسع. تهدف Vibrant إلى بدء حملة في الخريف لن تنشر الخبر فحسب ، بل ستحاول أيضًا تقليل بعض الفوارق بين أولئك الذين يفهمون 988 ويتبنونها.

وفقًا لـ NAMI ، على سبيل المثال ، كان الأشخاص السود والبالغون الذين يبلغون من العمر 50 عامًا فأكثر هم الأقل احتمالًا لأن يكونوا قد سمعوا بـ 988. وجدت دراسة أجرتها مؤسسة Pew في أبريل نتائج مماثلة ، وكشفت عن تباينات على طول الخطوط الاقتصادية أيضًا: الأشخاص الذين كانوا أكثر ثراءً أو كان لديهم كان من المرجح أيضًا أن تكون مستويات التعليم الأعلى على دراية بـ 988.

ما هي العوائق الأخرى المتبقية؟

بصرف النظر عن زيادة الوعي العام ، فإن إحدى أكبر المشكلات التي تواجه الشبكة الموسعة هي التمويل طويل الأجل.

تضم الشبكة الوطنية أكثر من 200 مركز اتصال ، تتكون معظمها من منظمات غير ربحية بميزانيات صغيرة. يعتمد الكثير على المتطوعين والمساهمات الخاصة.

أعطى القانون الذي أنشأ 988 المشرعين بالولاية خيار جمع الأموال لمراكز الاتصال عن طريق إضافة رسوم شهرية على فواتير الهاتف. لكن حتى الآن لم يفعل ذلك سوى عدد قليل من الدول.

يتضمن اقتراح ميزانية إدارة بايدن لعام 2024 836 مليون دولار مقابل 988 ، بزيادة تزيد عن 300 مليون دولار عن المبلغ المخصص العام الماضي لبدء تشغيل شريان الحياة. لكن الخبراء يقولون إن هناك حاجة إلى المزيد ، لا سيما على المستوى المحلي ومستوى الولايات.

قال بوب جيبيا ، الرئيس التنفيذي للمؤسسة الأمريكية لمنع الانتحار ، إنه في العام المقبل ، قد يصل عدد المكالمات والنصوص والمحادثات التي تصل إلى 988 إلى تسعة ملايين ، أي ما يقرب من ضعف عدد جهات الاتصال في العام الأول. .

قال: “هذه زيادة هائلة ، ونريد التأكد من وجود شخص ما هناك للرد على المكالمات والرسائل النصية والمحادثات”. “نحن بحاجة إلى تمويل إضافي”.

ويزداد توسع الشبكة تعقيدًا بسبب النقص في المهنيين الصحيين السلوكيين. عندما لا تتمكن المراكز المحلية من الرد ، يتم توجيه المكالمات إلى مراكز النسخ الاحتياطي الوطنية ، مما قد يؤدي إلى أوقات انتظار أعلى أو يتسبب في إنهاء المتصلين ببساطة.

أخيرًا ، يمكن أن تكون الطريقة الحالية لتوجيه المتصلين حسب رمز المنطقة مشكلة إذا كان رقم هاتف شخص ما لا يعكس المكان الذي يعيش فيه حاليًا. قد يواجه مستشارو الأزمات الذين يساعدون الأشخاص الذين يعيشون في ولايات أخرى صعوبة أكبر في تقديم الإحالات المحلية.

ما الذي تفعله شريان الحياة بشكل صحيح؟

واجهت Lifeline طلبًا قياسيًا في العام الماضي ، لكنها تمكنت من تقليل وقت الانتظار للاستجابة من أحد المستشارين.

وقالت ميريام إي.

قبل تطبيق 988 ، قد يستغرق الوصول إلى شخص ما عدة دقائق. الآن انخفض متوسط ​​وقت الاستجابة من دقيقتين و 39 ثانية إلى 41 ثانية ، وفقًا لـ SAMHSA. ومع ذلك ، قد يختلف وقت الانتظار اختلافًا كبيرًا حسب الموقع أو الوقت من اليوم.

تغيير كبير آخر: استثمرت Lifeline الجديدة في الرد على الرسائل النصية والمحادثات. في الماضي ، كان Lifeline لديه القدرة على التعامل مع 56 بالمائة فقط من الرسائل النصية و 30 بالمائة من الدردشات. تشير البيانات الحديثة حتى الآن إلى أن Lifeline الجديد يستجيب لنسبة أعلى بكثير من الدردشات والنصوص في المتوسط.

بشكل عام ، “أنا مقتنع بأنه يساعد في إنقاذ الأرواح ،” قال السيد جبيا عن 988.

ماذا بعد؟

من المتوقع أن يزداد الطلب على شريان الحياة في السنوات المقبلة حيث لا يزال المرض العقلي يمثل مشكلة صحية عامة كبيرة. القلق والاكتئاب منتشران على نطاق واسع ، لا سيما بين الشباب: وجد تحليل KFF لبيانات التعداد أن نصف البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أبلغوا عن أعراض القلق والاكتئاب في عام 2023 ، مقارنة بحوالي ثلث البالغين بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفع معدل الانتحار بنسبة 35٪ خلال العقدين الماضيين.

بالإضافة إلى خدمة السكان بشكل عام ، تطمح 988 Lifeline أيضًا إلى تقديم المساعدة المصممة لمجموعات محددة. تقدم Lifeline الآن “شبكة فرعية” LGBTQ لأولئك الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا ، وقد طرح هذا الشهر خيارات النص والدردشة الإسبانية.

بالإضافة إلى ذلك ، قال الدكتور دول أنه في وقت لاحق من هذا العام ، تخطط Lifeline لإضافة خدمة هاتف فيديو للصم وضعاف السمع.

إذا كانت لديك أفكار عن الانتحار ، فاتصل أو راسل 988 للوصول إلى 988 Suicide and Crisis Lifeline أو اذهب إلى SpeakingOfSuicide.com/resources للحصول على قائمة بالموارد الإضافية. يذهب هنا للحصول على موارد خارج الولايات المتحدة.